VERİ SİLME POLİTİKASI
Son güncelleme tarihi: 8 Ocak 2025
Bu Veri Silme Politikası, Asistone Yazılım ve Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ("Asistone", "biz", "bize" veya "bizim") tarafından işlenen kişisel verilerin silinmesine ilişkin süreçleri açıklamaktadır. Bu politika, Asistone AI ve Asistone ERP dahil olmak üzere tüm Asistone ürünleri için geçerlidir.
Şirket Bilgileri Ticari unvan: Asistone Yazılım ve Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi Adres: Kınıklı Mahallesi, Hüseyin Yılmaz Caddesi Pamukkale Üniversitesi No: 67 İç Kapı No: 2, Pamukkale, Denizli, Türkiye İletişim e-postası: bilgi@asistone.ai Telefon/WhatsApp: +90 258 911 09 59 Web siteleri: https://asistone.ai, https://app.asistone.ai
- Kapsam
Bu politika, Asistone hizmetleri kapsamında işlenen tüm kişisel verileri kapsar. Buna aşağıdaki kaynaklardan elde edilen veriler dahildir:
- Mesajlaşma platformları (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger gibi)
- E-ticaret entegrasyonları (Shopify ve diğer pazar yeri platformları gibi)
- Reklam entegrasyonları (Meta Marketing API gibi)
- WhatsApp Kampanyaları ve pazarlama özellikleri
- ERP ve iş yönetimi özellikleri
- Veri Silme Talebi Nasıl Yapılır?
Kullanıcılar, kişisel verilerinin silinmesini talep etmek için aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilir:
Talepte, ilgili hesabın tespit edilebilmesi için yeterli bilgi (kayıtlı e-posta adresi veya ilişkili işletme hesabı gibi) yer almalıdır.
- Hesap Silme
Kullanıcı tarafından hesap silme talebi oluşturulduğunda:
- Hesap silme süreci başlatılır
- Hesapla ilişkili tüm kişisel veriler en geç 30 gün içinde kalıcı olarak silinir
- Bu kapsama mesaj içerikleri, medya dosyaları, entegrasyon verileri ve hesap bilgileri dâhildir
Silme işlemi tamamlandıktan sonra verilerin geri getirilmesi mümkün değildir.
- Mesajlaşma Platformu Verileri
Asistone, mesajlaşma platformlarına ait verileri kullanıcıları adına veri işleyen sıfatıyla işler.
- Mesajlaşma verileri, hesap silme ile birlikte silinir
- Mesajlaşma verileri reklam amaçlı saklanmaz
- Mesajlaşma verileri yapay zekâ modellerinin eğitimi için kullanılmaz
Platform kaynaklı verilerle ilgili talepler, ilgili platformların kendi politikalarına da tabi olabilir.
- Kampanya ve Pazarlama Verileri
Asistone, kampanya ve pazarlama verilerini kullanıcılar adına işler.
WhatsApp Kampanya Verileri:
- Kullanıcılar tarafından yüklenen müşteri iletişim listeleri, kullanıcı talebi veya hesap silme durumunda silinir
- Kampanya geçmişi ve teslimat verileri hesapla birlikte silinir
- Kullanıcılar, hesaplarını tamamen silmeden belirli kampanya verilerinin silinmesini talep edebilir
Meta Marketing API Verileri:
- Meta hesaplarına olan OAuth bağlantıları, hesap ayarları üzerinden her zaman kesilebilir
- Meta'dan çekilen reklam performans verileri, hesap silme durumunda silinir
- Meta entegrasyonunun kesilmesi, daha önce çekilmiş verilerin otomatik silinmesine neden olmaz; veri silme işlemi hesap silme veya açık talep ile gerçekleşir
- E-Ticaret Verileri
Asistone, e-ticaret verilerini (Shopify verileri dahil) mağaza sahipleri adına işler.
- E-ticaret entegrasyonlarının kaldırılması (Shopify uygulaması gibi) verilerin otomatik olarak silinmesine neden olmaz
- E-ticaret verileri, yalnızca hesap silme talebi veya açık veri silme talebi ile silinir
- Bu yaklaşım, mağazanın yeniden bağlanması durumunda veri sürekliliğini sağlamak amacıyla uygulanır
- Ödeme ve Faturalama Verileri
Asistone, ödeme verilerini üçüncü taraf ödeme hizmet sağlayıcısı iyzico aracılığıyla işler.
- Asistone tam kredi kartı numaralarını saklamaz; ödeme işlemleri iyzico tarafından gerçekleştirilir
- Fatura kayıtları (faturalar, işlem geçmişi, abonelik bilgileri) yasal olarak gerekli süre boyunca saklanır
- Ödeme ve fatura kayıtları, vergi ve muhasebe uyumu için 10 yıla kadar saklanır
- Bu veriler, yasal yükümlülükler nedeniyle hesap silme durumunda silinemez
- Hesap silme sonrasında ödeme verileri yalnızca yasal uyum amacıyla saklanır ve başka hiçbir amaçla kullanılmaz
- Log ve Yedekleme Verileri
- Sistem ve güvenlik logları, hassas veriler maskelenmiş şekilde en fazla 3 yıl süreyle saklanır
- Loglar yalnızca güvenlik, denetim ve yasal uyum amaçlarıyla tutulur
- Yedek veriler, standart saklama döngüleri kapsamında üzerine yazılarak veya silinerek imha edilir
- Yasal ve Düzenleyici İstisnalar
Yürürlükteki mevzuat uyarınca, Asistone bazı verileri yasal yükümlülüklerini yerine getirmek amacıyla sınırlı süreyle saklamak zorunda olabilir:
- Ödeme ve fatura kayıtları: Vergi ve muhasebe uyumu için 10 yıla kadar saklanır
- Güvenlik logları: Denetim ve yasal amaçlar için 3 yıla kadar saklanır
- Hukuki uyuşmazlık verileri: Devam eden hukuki süreçlerin çözümüne kadar saklanır
Bu veriler, yalnızca ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır ve süre sonunda güvenli şekilde silinir.
- Silme İşleminin Onaylanması
Veri silme talebinin tamamlanmasının ardından, talep edilmesi halinde kullanıcıya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılabilir.
- Politika Güncellemeleri
Bu Veri Silme Politikası zaman zaman güncellenebilir. Yapılan değişiklikler web sitelerimizde yayımlanır.